Co s vašimi údaji děláme

Kdo údaje zpracovává

TERMORIS s.r.o., IČO 29910161, Lidická 700/19, 602 00 Brno. Kontakt: info@termoris.cz, +420 736 171 121.

Jaké údaje a proč

Když nám napíšete přes formulář, zpracujeme jméno, telefon, případně e-mail, obec a to, co jste napsali do zprávy. Pokud jste přišli z označeného odkazu nebo reklamy, připojí se i její technický identifikátor a UTM parametry. Účelem je vyřídit poptávku, odpovědět na ni a poznat, odkud přišla.

Právním základem je oprávněný zájem na zpracování poptávky, u zakázky pak plnění smlouvy a zákonné povinnosti — účetnictví a revizní dokumentace.

Komu je předáváme

Kontaktní údaje z poptávky neprodáváme. Web provozuje Vercel a firemní e-mail Google Workspace. Formulář přijme náš web na Vercelu a předá ho do systému Make k vyřízení poptávky v CRM Installio. Současně ho pošleme přes Web3Forms společnosti Web3Creative do naší firemní schránky, abychom měli nezávislé upozornění i při výpadku CRM. U zakázky předáváme jen to, co je nutné — například energetickému specialistovi u renovačního pasu nebo výrobci u záruční opravy. Vždycky vám řekneme, komu a proč.

Vercel zpracovává vaši IP adresu a údaje o prohlížeči v provozních záznamech, aby web vůbec mohl fungovat. Měření Vercel Analytics neukládá cookies. Vercel a Google mohou data technicky zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. Vercel pro takové přenosy uvádí standardní smluvní doložky Evropské komise. Web3Forms ukládá odeslané zprávy v šifrované databázi nejvýše tři roky, pokud je nesmažeme dřív nebo náš tarif neurčí kratší dobu. Služba používá infrastrukturu AWS, Cloudflare a Hetzner a proti spamu může využít CleanTalk nebo Akismet. Pro přenosy mimo EHP uvádí standardní smluvní doložky.

Podrobnosti: Vercel Data Processing Addendum, zásady Googlu, zásady Web3Forms, zásady Make.

Jak dlouho

Nezrealizovanou poptávku držíme jen po dobu nutnou k jejímu vyřízení a ochraně právních nároků. U provedené zakázky držíme doklady po dobu, kterou vyžaduje zákon, a technickou dokumentaci po dobu potřebnou pro servis zařízení. Kopie uložená ve Web3Forms se automaticky smaže nejpozději po třech letech; podle tarifu nebo našeho zásahu může být smazaná dřív.

Cookies a měření

Základní měření Vercel Analytics funguje bez cookies. Reklamní měření Google a Meta se načte jen po vašem souhlasu v liště. Před souhlasem se jeho skript vůbec nestáhne. Volbu můžete kdykoli změnit přes tlačítko „Nastavení soukromí“ v patičce stránky. Do analytiky neposíláme jméno, telefon, e-mail, adresu ani text poptávky.

Meta Pixel používáme k měření návštěv a úspěšně odeslaných poptávek z reklam na Facebooku a Instagramu. Provozovatelem je Meta Platforms Ireland Limited. Po souhlasu Meta získává údaje o prohlížeči, IP adresu, navštívenou URL a události PageView a Lead; může je spojit s vaším účtem a používat cookies, například _fbp a _fbc. Jméno, e-mail, telefon ani zprávu z formuláře do Pixelu neposíláme a automatické párování údajů nezapínáme. Právním základem je váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat. Zpracování může probíhat i mimo EHP. Podrobnosti o účelech, době uchování a přenosech popisují zásady ochrany soukromí Meta.

Google Analytics 4 používáme k měření návštěv, kliknutí na kontakt, zobrazení a vyplňování formuláře, chyb a potvrzeného odeslání poptávky. Načítá se pouze po vašem souhlasu. Google může zpracovat IP adresu, údaje o zařízení a identifikátor v cookie _ga; osobní údaje z polí formuláře mu neposíláme. Reklamní personalizaci a Google Signals nezapínáme. Detailní data o událostech uchováváme 14 měsíců; nová návštěva tuto dobu pro uživatelská data neprodlužuje. Informace o zpracování uvádí Google pro návštěvníky webů používajících jeho služby.

Při pohybu po webu si po dobu návštěvy pamatujeme technické označení kampaně, aby se neztratilo při přechodu na kontaktní stránku. Do úložiště sessionStorage jej zapíšeme jen po souhlasu s měřením; záznam platí nejvýše 30 minut a odvoláním souhlasu se smaže. Neobsahuje jméno, telefon, e-mail ani obsah formuláře.

Vaše práva

Můžete se zeptat, co o vás vedeme, nechat to opravit nebo smazat, omezit zpracování, a vznést proti zpracování námitku. Pokud údaje zpracováváme na základě smlouvy, máte právo dostat je ve strojově čitelné podobě a předat je jinam. Napište na info@termoris.cz a ozveme se do 30 dnů. Stěžovat si můžete u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Reklamaci a mimosoudní řešení sporů řešíme na samostatné stránce — Reklamace a řešení sporů.