Když něco nefunguje, jak má

Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte přímo u nás — e-mailem na info@termoris.cz, telefonicky na +420 736 171 121, nebo písemně na adrese sídla: TERMORIS s.r.o., Lidická 700/19, 602 00 Brno.

Napište, co reklamujete, v čem vidíte vadu a jaký způsob vyřízení požadujete. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení: s datem, kdy jste ji uplatnili, s tím, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a na jakých kontaktních údajích vás máme o vyřízení informovat (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Do kdy ji vyřídíme

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili — pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

Když se nedohodneme

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Návrh se podává přes formulář na coi.gov.cz.